Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.tuqris.com sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania Tuqris SRL prin intermediul site-ului.
Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condiții-lor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului nostru și relația contractuală dintre noi, Tuqris SRL, și utilizatorii site-ului nostru. Prin accesarea sau utilizarea site-ului, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții.

Informații despre companie

Tuqris SRL este înregistrată conform legislației Republicii Moldova, având sediul în Calea Mosilor 18. Compania produce și comercializează bijuterii artizanale din metale prețioase, precum aur și argint, inclusiv bijuterii personalizate realizate la comandă.

1. Dispoziții generale

Acest site este deținut de Tuqris SRL. La înregistrarea comenzii in magazinul online, Cumpărătorul accepta Termeni si Condițiile de vânzare a bunurilor și produselor care sunt bazați pe legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către Tuqris SRL, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat sa monitorizeze modificările.

2. Produse și servicii

2.1 Bijuterii artizanale: Produsele noastre sunt create manual, utilizând materiale de cea mai înaltă calitate. Deoarece fiecare bijuterie este unică, pot exista mici variații față de imaginile prezentate pe site.
2.2 Bijuterii personalizate: Oferim servicii de personalizare, iar comenzile personalizate sunt realizate pe baza specificațiilor furnizate de client. Este responsabilitatea clientului să furnizeze informații exacte și complete.
2.3 Timp de realizare: Produsele sunt realizate la comandă în atelierul nostru. Termenul de realizare este de 3-14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății, în funcție de complexitatea produsului.

3. Plasarea comenzilor

3.1 Cum se plasează o comandă: Comenzile pot fi efectuate online prin intermediul site-ului nostru. După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia.
3.2 Confirmarea comenzii: O comandă este considerată validă doar după confirmarea noastră prin e-mail sau telefon și după achitarea avansului, dacă este cazul.
3.3 Modificări sau anulări: Odată ce producția unei bijuterii personalizate a început, comanda nu poate fi modificată sau anulată.

4. Înregistrarea și achitarea comenzii

4.1 Prețuri: Prețurile afișate pe site sunt exprimate în MDL și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.

4.2 Securitatea plăților: Utilizăm metode sigure de procesare a plăților. Nu stocăm datele cardurilor de credit ale clienților.

4.3 Achitarea comenzii: Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la momentul plasării comenzii pe website și veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.

Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
Numărul cardului (16 cifre)
Data expirării (luna și anul)
Codul CVC sau CVV (3 cifre)
Numele și prenumele de pe cardul de plată
În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

Achitarea în numerar - Cumparatorul are posibilitatea de a achita comanda în numerar direct curierului, în momentul primirii coletului.

5. Livrarea

După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de transmitere a comenzii de către serviciul de livrare prin Nova Poshta.
Livrarea în raza mun. Chișinău se efectuează în timp de 1-2 zile lucratoare de la confirmarea a comenzii.
Livrarea pe teritoriul R.Moldova se efectuează în timp de 1-4zile lucratoare, de la confirmarea comenzii

Livrarea este gratuită.

În zilele de sâmbătă și duminică sau sărbătoare națională nu se efectuează livrări.
Termenul de livrare se poate extinde în anumite situații izolate (de exemplu: condiții meteo nefavorabile, perioadele sărbătorilor legale, probleme tehnice neprevăzute etc). Vă vom notifica în cazul în care întâmpinăm una dintre situațiile izolate în prealabil.
Puteți alege orice adresa pentru livrare – acasă, în oficiu sau oricare altă adresă, fără achitări suplimentare. Noi acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. În cazul în care aveți nevoie pentru a livra comanda pe diferite adrese, vă rugăm să înregistrați comenzi diferite pentru fiecare adresă.
La primirea produselor, vă rugăm în prezența curierului să verificați integritatea ambalajului, prezența bonului fiscal. Orice pretenție ulterioară cu privire la aceste aspecte nu vor fi acceptate.

6. Returnări și garanții

6.1 Returnări: Bijuteria procurată nu poate fi returnată sau schimbată în conformitate cu legislația Republicii Moldova, LEGEA Nr. 105 din 13.03.2003 cu Privire la Protecția Consumatorului. ”Articole de bijuterie, articole din metale preţioase, cu pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite”, nu pot fi înlocuite.
6.2 Garanții: Bijuteriile sunt acoperite de o garanție de 24 luni pentru defecte de fabricație. Garanția nu acoperă uzura normală, manipularea necorespunzătoare sau deteriorările cauzate de accidente.
6.3 Cum se procedează: Dacă observați un defect, contactați-ne imediat prin e-mail sau telefon. Produsul trebuie returnat împreună cu dovada achiziției.

7. Responsabilitățile clientului

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte pentru livrare și personalizare. Nu putem fi trași la răspundere pentru greșeli în informațiile furnizate de client.

8. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate imaginile, descrierile și designurile prezentate pe site sunt proprietatea Tuqris SRL. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a acestora este interzisă.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Prin utilizarea site-ului www.tuqris.com , sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.
Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări\newsletter.
Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității date-lor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu buna-credință și se face în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Furnizorul colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală. Prin prezenta informare, utilizatorii și consumatorii iau cunoștință despre faptul că li se vor prelucra și utiliza datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală). Furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și consumatorilor care sunt furnizate prin navigarea, folosirea și înregistrarea pe site-ul www.tuqris.com

Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute, fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba, divulga aceste date cu alte persoane, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice ale statului, organele de drept, instanțelor de judecată, de asemenea autorizate să prelucreze date cu caracter personal).

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizor și în scopuri statistice și de promovare ulterioară.
Furnizorul de servicii îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția datelor consumatorilor și le protejează pentru a nu fi pierdute, distruse, distorsionate/falsificate sau divulgate terțelor persoane.
Angajații furnizorului de servicii sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi realizată de persoana împuternicită a Furnizorului.
Furnizorul utilizează metode și tehnologii de securitate conform prevederilor legale în vigoare.
Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi nr. la card, data expirării, țara de origine.

10.Politica de Confidențialitate

Aceasta politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile personale pe care ni le furnizați atunci când utilizați site-ul nostru, tuqris.com. Respectăm confidențialitatea dumneavoastră și ne angajăm să protejăm informațiile personale conform legislației din Republica Moldova.

10.1. Informațiile pe care le colectăm
Când vizitați site-ul nostru sau plasați o comandă, putem colecta următoarele tipuri de informații:
Date personale: Nume, prenume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail.
Date de plată: Informații necesare pentru procesarea plăților (acestea sunt gestionate prin intermediul furnizorilor de plăți securizați).
Date tehnice: Adresă IP, tipul dispozitivului utilizat, sistem de operare, browser.
Date comportamentale: Preferințele de navigare pe site.

10.2. Cum utilizăm informațiile colectate
Informațiile colectate sunt utilizate pentru:
Procesarea și livrarea comenzilor.
Comunicări legate de comenzi, oferte sau alte informații relevante.
Personalizarea experienței pe site.
Analiză și îmbunătățirea serviciilor noastre.
Respectarea obligațiilor legale.

10.3. Divulgarea informațiilor
Nu vindem, nu întrăm în parteneriate comerciale și nu partajăm informațiile dumneavoastră personale cu terțe părți, cu excepția:
Furnizorilor de servicii: Companii de curierat, procesatori de plăți sau alte servicii necesare activității noastre.
Autorități legale: Atunci când suntem obligați prin lege.

10.4. Securitatea datelor
Luăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja informațiile personale de acces neautorizat, pierdere, modificare sau divulgare. Aceste măsuri includ criptarea datelor și utilizarea conexiunilor securizate (HTTPS).

10.5. Drepturile utilizatorilor
Aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră personale:
Accesul la date: Puteți solicita informații despre datele personale pe care le deținem.
Corectarea datelor: Puteți cere actualizarea sau corectarea informațiilor.
Ștergerea datelor: Puteți solicita ștergerea informațiilor dumneavoastră personale, cu excepția cazurilor în care legea impune păstrarea acestora.

10.6. Cookie-uri și tehnologii similare
Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Cookie-urile ne permit să urmărim preferințele de navigare și să oferim conținut personalizat. Puteți controla setările cookie-urilor prin browserul dumneavoastră.

10.7. Modificări ale politicii de confidențialitate
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale. Orice modificări vor fi afișate pe această pagină, cu data actualizării.

11. Modificări ale termenilor și condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site, iar utilizarea continuă a site-ului reprezintă acceptarea lor.

12. Datele de contact
Pentru întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la:

E-mail: info@tuqris.md
Adresă juridică: strada Calea Mosilor 18, 2024, Chisinau, Moldova
IDNO: 1024600065316
Acest document este întocmit în conformitate cu legislația Republicii Moldova. Prin utilizarea site-ului nostru, confirmați că ați citit și acceptat acești Termeni și Condiții.