Politica de rambursare

Politica de rambursare și schimb
1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de rambursare și schimb reglementează condițiile, procedurile și limitele aplicabile returnării, schimbului și rambursării produselor achiziționate prin intermediul magazinului electronic www.tuqris.com, administrat de brandul TUQRIS.

TUQRIS desfășoară activitate comercială în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor, precum și actele normative subsecvente aplicabile comerțului electronic și contractelor la distanță.

Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică și își exprimă acordul cu privire la condițiile acesteia.

2. Informații despre comerciant și locația pentru retur

În conformitate cu cerințele legale privind informarea consumatorilor, TUQRIS pune la dispoziția acestora următoarele date de identificare și contact:

Magazin electronic: TUQRIS
Website: www.tuqris.com

Depozit și adresă pentru returnarea sau schimbul produselor (conform legii):
Calea Moșilor 18, Chișinău, MD-2024, Republica Moldova

Aceasta reprezintă locația oficială a depozitului și punctul de recepție pentru retururi, schimburi și reclamații, unde consumatorii pot returna produsele în condițiile prevăzute de lege și de prezenta Politică.

E-mail de contact pentru retururi și reclamații:
info@tuqris.md

3. Notificarea intenției de retur sau reclamație

Înainte de expedierea oricărui produs către TUQRIS, cumpărătorul are obligația de a transmite o notificare scrisă la adresa de e-mail info@tuqris.md, care va include în mod obligatoriu:

-numărul comenzii;

-data achiziției;

-descrierea motivului solicitării;

-opțiunea solicitată (reparație, înlocuire sau rambursare, după caz).

După primirea notificării, TUQRIS va analiza solicitarea și va contacta clientul pentru comunicarea pașilor următori.

4. Condiții generale privind returnarea produselor

Produsele acceptate pentru analiză sau retur trebuie:

-să fie expediate la adresa Calea Moșilor 18, Chișinău, MD-2024, Republica Moldova;

-să fie returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte;

-să fie însoțite de documentele de achiziție;

-să nu prezinte urme de purtare, deteriorare mecanică sau intervenții neautorizate, cu excepția situațiilor în care se reclamă un defect de fabricație.

TUQRIS își rezervă dreptul de a refuza produsele returnate care nu respectă condițiile menționate mai sus.

5. Limitări legale privind returnarea bijuteriilor

Conform Legii nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, Anexa – Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar, articolele de bijuterie sunt expres incluse în categoria produselor care nu pot fi returnate sau schimbate dacă sunt conforme.

În temeiul acestor dispoziții legale, bijuteriile din metale prețioase, inclusiv cele din argint comercializate de TUQRIS, nu pot fi returnate sau schimbate în cazul în care:

-produsul corespunde comenzii plasate;

-nu prezintă defecte de fabricație sau neconformități.

Dreptul general de retragere aplicabil contractelor la distanță nu se aplică acestor produse.

6. Produse cu defecte și garanția legală

TUQRIS răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării produsului, în conformitate cu legislația în vigoare. În cazul constatării unui defect de fabricație, cumpărătorul are dreptul de a solicita, după caz:

repararea produsului;

înlocuirea produsului;

reducerea corespunzătoare a prețului;

restituirea contravalorii achitate.

Consumatorul este obligat să notifice vânzătorul despre defect în termen de maximum 2 luni de la constatare. Produsele reclamate ca defecte vor fi transmise pentru evaluare la adresa:
Calea Moșilor 18, Chișinău, MD-2024, Republica Moldova.

7. Produse realizate la comandă și personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor individuale ale clientului (dimensiuni speciale, gravuri, modificări de design etc.) nu pot fi returnate, schimbate sau rambursate, întrucât acestea sunt executate la cererea expresă a cumpărătorului și nu pot fi revândute ca produse standard.

Prin plasarea unei astfel de comenzi, clientul își exprimă acordul explicit cu privire la caracterul definitiv al achiziției.

8. Costuri de transport

În cazul în care returul este admis ca urmare a unui defect de fabricație confirmat, costurile de transport aferente returnării vor fi suportate de către TUQRIS.
În celelalte situații, costurile de expediere a produselor către depozit sunt suportate de către client.

9. Dispoziții finale

Prezenta Politică este valabilă la data publicării pe site și poate fi modificată fără notificare prealabilă, în conformitate cu modificările legislative sau politica comercială a TUQRIS. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site-ul www.tuqris.com
.